Política de reembolso
Política de Reembolso - Ella+ Chile
Vigente desde: 24/04/2026
Esta política aplica a todas las compras realizadas en www.tryellachile.com, sin limitar los derechos de protección al consumidor obligatorios en Chile (Ley N° 19.496).
1) Garantía de Satisfacción Ella+: 30 Días ✨
En Ella+, tu confianza y resultados son nuestra prioridad . Por eso, ofrecemos una garantía de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu producto .
Esta garantía cubre:
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✔ Resultados de Suavidad: Si tras 30 días de uso diario el vello no crece más fino y suave, puedes solicitar tu reembolso .
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✔ Cambio de Opinión: Si el producto no cumple tus expectativas (sujeto a que el envase esté sellado por higiene) .
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✔ Defectos de Fabricación: Si el envase llega roto, con filtraciones o el aceite presenta anomalías .
⚠ Nota sobre Daños en Tránsito: Si tu pedido llega dañado o incompleto, debes contactarnos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega . Adjunta fotos del empaque y del producto para gestionar una reposición inmediata .
2) Condiciones del Producto para Devolución
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Cambio de Opinión: Por tratarse de un producto de cuidado personal e íntimo, para devoluciones por "cambio de opinión", el frasco debe estar nuevo, sin abrir y con su sello de seguridad intacto .
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Garantía de Resultados: En caso de que el producto no funcione según lo prometido tras el uso constante, aceptamos la devolución del frasco abierto dentro del plazo de 30 días .
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Packs o Bundles (Ofertas): Si compraste un pack (ej. Pack de 3), se debe devolver el set completo . En reembolsos parciales, se descontará el valor proporcional de las unidades utilizadas .
3) Cómo Iniciar una Devolución
Escríbenos a:
📩 contacto@tryellachile.com
Incluye en tu mensaje:
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Número de pedido .
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Motivo de la devolución .
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Fotografías (obligatorias si hay daño físico o defecto) .
Te responderemos con las instrucciones de envío. No aceptamos devoluciones sin una autorización previa vía correo electrónico .
Costos de Envío:
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Cambio de Opinión: El costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente .
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Defecto o Error de Ella+: Nosotros asumiremos el costo del envío de retorno .
4) Reembolsos
Una vez inspeccionado el producto devuelto, te confirmaremos la aprobación del reembolso . El dinero será reintegrado a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco .
5) Artículos No Retornables
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Tarjetas de regalo (Gift Cards) .
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Productos abiertos después del plazo de los 30 días de garantía .
6) Información de Contacto
Ella+ Chile 📩 contacto@tryellachile.com 📞 +56 2 2958 9804 📍 Oficina: Av. Pdte. Kennedy Lateral 6800, Chile .